El Registro de la Propiedad de Guayaquil pone a disposición de los ciudadanos nuevos sistemas digitales para optimizar sus procesos, lo que permitirá acceder a todos sus servicios de manera on line. Así mismo, implementa un plan de capacitación constante dirigido a sus colaboradores, con la finalidad de optimizar el servicio que brindan a los usuarios.
Guayaquil.- Ahora los ciudadanos podrán tener acceso los servicios que brinda el Registro de la Propiedad de Guayaquil de forma digital, gracias al levantamiento integral que llevó a cabo la institución. Mediante dicha evaluación se identificaron oportunidades de mejora en los procesos que conforman el flujo de la operación, los mismos que fueron rediseñados en función de la nueva visión de la empresa pública municipal y acorde a las exigencias que la transformación digital demanda.
Con la implementación de este plan de acción, se logró eliminar actividades duplicadas y colocar en operación un proceso 100 % digital empleando las imágenes de los libros registrales digitalizadas. Estas mejoras, junto a los cambios tecnológicos, han permitido reducir los tiempos de atención en los procesos y optimizar la calidad del servicio para los usuarios.
Gracias a este modelo, los principales servicios que brinda la institución están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que los usuarios puedan acceder a ellos en el momento en que los requieran, desde la comodidad de su casa u oficina, sin tener que emplear tiempo ni dinero en una movilización innecesaria para llevar a cabo sus trámites respectivos.
De igual manera, se ha llevado a cabo un intenso programa de capacitación orientado a dar soporte a la transformación digital que permite que sus colaboradores dispongan de las herramientas necesarias para desarrollar su trabajo de manera profesional. Desde la capacitación inmediata y práctica hasta programas más desafiantes y ambiciosos, algunos de ellos se mencionan a continuación:
· Entrenamiento en prácticas de atención al usuario y servicio al cliente.
· Control de gestión pública y Gestión Organizacional por Procesos
· Gestión estratégica de Talento Humano por Competencias
· Diplomado en Derecho Registral y Notarial
Es por ello, que el Registro de la Propiedad de Guayaquil cuenta con un personal altamente capacitado, muestra de aquello es que los usuarios perciben y evalúan positivamente nuestro servicio, lo que ha permitido alcanzar un índice de satisfacción de 8.5/10 y que exista mejoras mes a mes, acorde a los resultados de una encuesta de satisfacción del usuario, que se lleva a cabo de manera mensual.
SERVICIOS DEL REGISTRO DE LA PROPIEDAD DE GUAYAQUIL
v Emisión de certificados en línea
v Emisión de inscripciones en línea
v Consulta de estado de trámite en línea
v Servicio de atención al usuario 24/7
v Webchat – servicio de atención al usuario
v Descarga de facturas y comprobantes
v Aplicación automática de exenciones arancelarias
v Pago 100% seguro
v Red de pago y cobertura
v Visualizador de certificado
v Corrección de datos de certificados
v Doctrina jurídica registral
v Oficinas móviles
v Servicio 24 horas
