El Black Friday o “viernes negro” nació en Estados Unidos y entre las teorías más conocidas de su origen está aquella que menciona que en esta fecha, las ventas pasarían de números rojos o pérdidas a números negros o ganancias, gracias a las rebajas de productos que no se vendieron durante el año. A partir de 2005 se suma el Cyber Monday, que ocurre el lunes siguiente al Black Friday con el mismo ánimo comercial, pero en el entorno digital.
Pero, ¿están preparadas las marcas en Ecuador para ser jugadores estratégicos en estas fechas o solo aprovechan la inercia de descuentos especiales? “En el país, las marcas aún tienen grandes oportunidades de destacar ante los consumidores y transformar sus estrategias para incrementar sus ventas, lo importante es estar preparados y ser creativos”, señala el experto en estrategia y marketing digital, José Valenzuela, Líder de Publicis Commerce en Ecuador.
¿Cómo subirse a la ola del e-retailing marketing en Ecuador?
En este marco de oportunidades, con estas dos fechas especiales, el e-retailing marketing se convierte en un aliado. Este concepto hace referencia a la percha digital, donde las marcas presentan sus productos y atraen, educan y enamoran a sus consumidores. Por ello, aplicar estrategias creativas es esencial para destacar en este espacio, sobre todo en fechas de alto consumo. En ese contexto, José Valenzuela afirma que sí existe un Black Friday y Cyber Monday ecuatoriano y comparte tres recomendaciones para aplicar estrategias exitosas en el e-retail.
1. Planificación y estrategia. El mercado digital es cada vez más complejo y por ello, se requiere de una mayor capacidad de coordinación, planificación y ejecución que impacte a los ecuatorianos que compran en línea. Por eso, entender el proceso de compra de los consumidores, así como también sus necesidades específicas es fundamental para aplicar estrategias de venta que solo se consiguen con una planificación adecuada, en un tiempo prudente. José Valenzuela señala que la planificación debe realizarse por etapas y tendrá mejores resultados cuando se la incluye al menos desde el segundo trimestre del año.
“Uno de los errores más comunes que suelen cometer las marcas es dejar todo para último momento, por esa razón muchas veces no llegan a una ejecución correcta en los puntos de venta digitales o esta ejecución llega tardíamente, por lo cual no conecta con el consumidor. Además, no se aprovecha las ventajas de generación de ventas incrementales que ofrece el e-retail marketing bien aplicado”.
2. Análisis y asesoría digital. Conocer la evolución de la marca y la de sus competidores en el mercado es importante a la hora de armar las estrategias que estarán dirigidas a un consumidor más informado, proactivo y conectado, y eso se logra con información en tiempo real y estadísticas. Sin embargo, el manejo de datos y la interpretación de los mismos puede ser un proceso complejo y para ello, la asesoría es fundamental. En Ecuador, existe Profitero, una de las herramientas del conjunto de soluciones de Publicis Commerce, que utiliza inteligencia predictiva para anticipar, activar y automatizar las ventas online. Así, una marca que analice el rendimiento de sus productos y los de su competencia logrará reforzar su cadena de suministro digital, impulsar su posicionamiento, maximizar sus promociones y el rendimiento de su inversión será mayor.
3. Canales de visibilidad. En la venta física, las empresas suelen destacarse de mejor manera porque tienen una relación más cercana con el consumidor a través de los vendedores en tienda, sin embargo, en el entorno digital el desafío es otro. Cada e-commerce es una red publicitaria en potencia. Por ello, las marcas deben evolucionar en diferentes canales y plataformas para impactar con su audiencia a través de la personalización de sus productos y mejorar su visibilidad. El contenido que se genera para cada producto debe ser pensado para la omnicanalidad y así brindar experiencias de compra en sincronización con los medios y otros puntos de contacto con el consumidor. Por ejemplo, destacar de manera correcta las fichas de los productos, colocar imágenes de alta calidad, actualizar los catálogos, entre otras técnicas aseguran un incremento en las ventas que puede iniciar en el entorno online y finalizar en el canal físico de venta.
Con estas recomendaciones, el Black Friday y Cyber Monday, a más de incrementar las ventas, ofrecerán una experiencia de compra irresistible, desde el primer clic hasta la posventa y así se creará una relación fructífera y duradera entre marcas y consumidores.
