MakroDigital Televisión | Más Cerca de Tí en tu SmartTV.MakroDigital Televisión | Más Cerca de Tí en tu SmartTV.
  • Inicio
  • MakroNoticias
    • Entretenimiento
    • Música
    • Empresariales
    • Cine
    • Tecnología
  • Programación
Facebook Twitter Instagram YouTube TikTok
  • Más cerca de Tí, Noticias de Ecuador y LatinoAmérica. 📱📺📡 En Vivo desde tu SmartTV: AndroidTV, AppleTV, RokuTV, LGTV, SamsungTV, FireTV amazon.
MakroDigital Televisión | Más Cerca de Tí en tu SmartTV.MakroDigital Televisión | Más Cerca de Tí en tu SmartTV.
  • Inicio
  • MakroNoticias
    1. Entretenimiento
    2. Música
    3. Empresariales
    4. Cine
    5. Tecnología
    6. View All

    Cómo organizar tu oficina para ser más productivo

    2023-10-03

    Los destinos más económicos de Europa para viajar

    2023-10-02

    Mafalda celebra 59 años de su primera aparición en los medios gráficos

    2023-09-29

    México celebra su independencia

    2023-09-12

    Mila Egred nos cuenta su “Dilema”

    2023-10-02

    DANIELA DARCOURT NOMINADA A LOS LATIN GRAMMY 2023 CON SU ÁLBUM “CATARSIS”.

    2023-09-29

    “Danni Úbeda sorprende con ‘Tormenta’: una propuesta minimalista que llega al corazón”

    2023-09-29

    GUSI recibela tercera nominación a los LATIN GRAMMY y anuncia los conciertos junto aCARLOS VIVES EN MIAMI Y ORLANDO

    2023-09-20

    Cómo crear un negocio exitoso en 7 pasos

    2023-10-02

    Premio Aurora Tech reconoce la innovación de las mujeres en el mundo de la tecnología

    2023-09-12

    El pie de atleta: prevención y tratamiento

    2023-09-08

    Todo lo que debes saber para independizarte

    2023-09-06

    ‘SONIDO DE LIBERTAD’, SOUND OF FREEDOM LA PELÍCULA

    2023-08-22

    4 razones por las que el teatro y el cine aportan al aprendizaje del inglés

    2023-08-02

    LOS “CABALLEROS DEL ZODIACO” COBRAN VIDA EN UN EMOCIONANTE LIVE ACTION

    2023-04-25

    “The Super Mario Bros. Movie” la cinta animada que tiene una impresionante recaudación

    2023-04-18

    OPPO hace su arribo oficial en Ecuador

    2023-09-20

    Apple realizó lanzamiento del nuevo IPhone 15

    2023-09-12

    ¿Qué tan rentable es optar por la movilidad eléctrica?

    2023-09-06

    Día del Gamer: una celebración global con 3.300 millones de jugadores en todo el mundo

    2023-08-25

    Hoy se conmemora el Día del Pasillo Ecuatoriano

    2023-10-01

    Fuertes lluvias afectan Nueva York.

    2023-09-29

    Inspeccionan el funcionamiento del UPC Chaquilcay al servicio de la ciudadanía.

    2023-09-14

    Exposición fotográfica destaca la riqueza del Ecuador

    2023-09-13
  • Programación
En Vivo
Facebook Twitter Instagram YouTube TikTok
miércoles, octubre 4
En Vivo
MakroDigital Televisión | Más Cerca de Tí en tu SmartTV.MakroDigital Televisión | Más Cerca de Tí en tu SmartTV.
Tecnología

IBM Watson lanza nuevas funciones de automatización e IA para que las empresas transformen el servicio al cliente

MakroDigital TelevisiónBy MakroDigital Televisión2021-09-16No hay comentarios5 Mins Read
Facebook Twitter Telegram Email WhatsApp
Share
Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

Las nuevas funciones de IBM Watson Assistant están diseñadas para ayudar a las organizaciones a mejorar las comunicaciones entre canales y posibilitan la transferencia a los agentes más rápidamente.

 

ARMONK, NY, 9 de septiembre de 2021 – IBM (NYSE: IBM) anunció el lanzamiento de nuevas capacidades de automatización e inteligencia artificial (IA) en IBM Watson Assistant, diseñadas para facilitar a las empresas la creación de experiencias mejoradas de servicio al cliente en cualquier canal.

 

Los asistentes virtuales crecen en popularidad debido a las continuas mejoras en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la automatización. Según el informe Global AI Adoption Index 2021 de IBM, el 52% de los profesionales de TI encuestados a nivel mundial indican que su organización está utilizando o considerando emplear soluciones de PLN para mejorar las experiencias que ofrecen a los clientes.

 

IBM está agregando nuevas funciones en Watson Assistant, su asistente virtual inteligente, para ayudar a las empresas a utilizar la inteligencia artificial y PLN para resolver los problemas de los clientes en el primer contacto. Watson Assistant está diseñado para proporcionar a los clientes respuestas rápidas y precisas por teléfono, SMS, web o cualquier plataforma de mensajería, y permite transferir el contacto a un agente en vivo en forma transparente cuando se necesita asistencia adicional. Entre las nuevas funciones se destacan:

 

  • Ayudar a los clientes a resolver problemas en el primer contacto con Watson Assistant Search Skill: La función Search Skill de Watson Assistant ahora incluye la recuperación de respuestas cortas, que se basa en un innovador sistema de preguntas-respuestas (QA, en inglés) de IBM Research. Esto permite al agente virtual devolver la respuesta precisa, en unas pocas palabras, a partir de oraciones o pasajes más largos, y proporcionar el contexto sobre el origen de la respuesta. La extracción de preguntas frecuentes (FAQ Extraction, en inglés) ahora también está disponible en Search Skill. La extracción de preguntas frecuentes está diseñada para ayudar a los administradores a mantener actualizado el agente virtual con fuentes de información más amplias, sin tener que realizar actualizaciones manuales constantemente.

 

  • Facilitar un traspaso fluido con la nueva App de Agente: La nueva función Agent App de Watson Assistant está diseñada para ayudar a los agentes de servicio al cliente a continuar con la interacción con un usuario justo donde el agente virtual la dejó. Cuando un cliente llama, los modelos de detección de voz de IBM, que están diseñados para proporcionar transcripciones más precisas y listas para usar, brindan una transcripción en tiempo real de la conversación. Cuando se produce el traspaso, la nueva Agent App proporciona al agente de servicio al cliente la última transcripción directamente en su pantalla. Esto significa que los clientes no tienen que repetir sus preguntas y los agentes pueden resolver problemas con mayor rapidez.

 

  • Agregar capacidades de voz a Watson Assistant en minutos: La plataforma como servicio IntelePeerAtmosphere ahora está disponible como un complemento en Watson Assistant para que los usuarios con un plan Plus y Enterprise puedan configurar rápidamente las capacidades de voz y un nuevo número de teléfono para un agente virtual. Si las empresas ya tienen un Contact Center con sistema telefónico, IntelePeer también puede proporcionar la conexión entre Watson Assistant y el sistema telefónico existente utilizando los estándares de la industria. Con IntelePeer, Watson Assistant está ahora diseñado para conectarse a casi todas las principales plataformas de Contact Center que utilizan el protocolo SIP en solo media hora, y sin necesidad de código.

 

“Un desafío crítico al que se enfrentan casi todas las empresas en la actualidad es la necesidad de mejorar la comunicación con sus clientes y empleados, en todos los canales”, comentó Daniel Hernández, Gerente General de Datos e Inteligencia Artificial de IBM. “Permanentemente estamos lanzando innovaciones en las áreas de procesamiento de lenguaje natural, automatización e IA responsable, y construyendo un ecosistema abierto y sólido con asociados como IntelePeer, para colaborar con las organizaciones que desean transformar la atención al cliente con Watson Assistant”.

 

Además de las nuevas funciones, IBM también anunció que organizaciones de todos los tamaños han recurrido a Watson Assistant para ayudarlas a abordar los problemas de los clientes frente al aumento del volumen de llamadas.

 

Para ver más información sobre Watson Assistant y las nuevas funciones anunciadas hoy, visite: IBM Watson blog, IntelePeer blog o visite https://www.ibm.com/cloud/watson-assistant/integrations/voice

 

Colombia
IBM y Pratech Group implementaron el asesor virtual ‘Pronto’ de Protección, uno de los principales fondos de pensiones y cesantías, ahorro e inversión del sector financiero en Colombia. La tecnología fue desarrollada por la empresa colombiana Pratech Group y está transformando la experiencia de los clientes con la IA. Basado en IBM Watson Assistant, Pronto está facilitando el servicio al cliente remoto, agilizando el servicio a los clientes de Protección  y ayudando a reducir los canales de servicio de sobrecarga, alcanzando un promedio de 900.000 interacciones por mes.

 

México
Clip, la plataforma de pago digital líder en México, anunció la disponibilidad de un asistente virtual basado en inteligencia artificial que utiliza IBM Watson en IBM Cloud para mejorar la experiencia de sus clientes y acelerar el tiempo de respuesta. Implementado por NDS Cognitive Labs, el asistente virtual proporciona respuestas rápidas y útiles a miles de preguntas sobre productos y servicios, como qué tarjetas se pueden recibir con Clip, dónde comprar uno, información sobre comisiones, problemas con las transacciones y otros, a través de sus diferentes canales digitales como WhatsApp, Facebook Messenger y Webchat.

Comparte en Redes Sociales...!

  • WhatsApp
  • Facebook
  • Twitter
  • Imprimir
  • Correo electrónico
  • Telegram
Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
MakroDigital Televisión

www.MakroDigitalTelevision.com, Más cerca de Tí. míranos en vivo descargando en tu SmartTV nuestras aplicaciones para dispositivos ROKU, Android TV, AppleTV, FireTV, Samsung & LG Apps toda nuestra programación todo los días y conéctate a la television del futuro en un solo clic. Somos el canal de televisión de las nuevas tecnologías.

Related Posts

OPPO hace su arribo oficial en Ecuador

2023-09-20

Apple realizó lanzamiento del nuevo IPhone 15

2023-09-12

¿Qué tan rentable es optar por la movilidad eléctrica?

2023-09-06

Día del Gamer: una celebración global con 3.300 millones de jugadores en todo el mundo

2023-08-25

Día Mundial de la fotografía

2023-08-22

Sony anuncia la más reciente cámara para vlogs, la ZV-1 II

2023-05-30

Comments are closed.

En Vivo :: MakroDigital Televisión
Publicidad
Publicidad
LIGA PRO ECUADOR
  • Noticias Destacadas

Cómo organizar tu oficina para ser más productivo

2023-10-03

Los pros y los contras del café

2023-10-02

Los destinos más económicos de Europa para viajar

2023-10-02

Cómo crear un negocio exitoso en 7 pasos

2023-10-02
Facebook Twitter Instagram
© 2023 Desarrollado por ♥ MakroDigital Television.

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.